Novidades: Dimensione a Sua Reputação, Automatize a Sua Resposta

Proteger a reputação da sua marca em centenas ou milhares de localizações leva tempo que a maioria das equipas não tem. A nossa mais recente versão de produto foi criada para dar às marcas e agências com várias localizações mais controlo sobre o feedback dos clientes: automação de avaliações por IA com regras de segurança e filtragem mais inteligente que elimina o ruído e protege a voz da sua marca em escala.

Aqui está tudo o que já está disponível na GMBapi.

Adapte o Seu Espaço de Trabalho: Filtragem de Notificações na Aplicação

Até agora, o seu feed na aplicação mostrava-lhe tudo de uma vez, desde edições concluídas e análises locais até atualizações do Google e estados de verificação.

Essa vista completa ainda está lá se a quiser. Agora pode filtrar o seu feed para as atualizações que importam para o seu fluxo de trabalho diário. Vá a Definições > Notificações > Tipo de Notificação e selecione as categorias que pretende acompanhar, como edições de localização ou publicações em massa.

Uma vez guardada, a sua vista é instantaneamente otimizada. O seu sino de notificações e as mensagens na aplicação só serão acionados para as categorias que escolheu.

Nota: Esta filtragem aplica-se apenas a notificações na aplicação. As suas preferências de subscrição de e-mail são separadas e não são afetadas por estes botões.

Acompanhe o Desempenho: E-mails Semanais do Grupo de Localizações

Gerir um conjunto de várias localizações não deve significar verificar constantemente os dashboards. Os gestores selecionados recebem agora um e-mail de desempenho semanal para cada grupo de localizações.

Dimensionamento Inteligente: Automatização de Respostas Automáticas com IA

A maior adição nesta atualização é o novo motor de resposta automática com IA, parte do nosso software de gestão de avaliações. Vá a Definições > Automatização > Resposta Automática para criar fluxos de trabalho de resposta automática personalizados em todos os seus grupos de localizações.

Configurações Personalizadas e Regras de Segurança

Pode criar múltiplas configurações ativas por grupo de localizações, mapeando-as para localizações específicas (nota: cada localização só pode ser atribuída a uma configuração de cada vez). Para proteger a voz da sua marca, cada configuração inclui Regras de Segurança inteligentes:

• Ignorar Avaliações Respondidas: Ignora automaticamente avaliações atualizadas ou editadas se já tiverem recebido uma resposta.
• Exclusão de Texto: Ignora automaticamente avaliações que contêm texto escrito, permitindo que o sistema foque o corpo do texto exclusivamente em classificações apenas por estrelas. 

Deixe a opção Ignorar avaliações respondidas desativada, e no momento em que uma avaliação é modificada, o sistema aciona uma nova resposta ou sinaliza-a para a sua aprovação urgente, dependendo das suas definições. Isso significa que a sua resposta pública corresponde sempre ao sentimento atual do cliente. Se um cliente que recebeu a sua nota de agradecimento automatizada numa avaliação de 5 estrelas mais tarde mudar a sua classificação para 1 estrela, a sua resposta positiva não ficará ativa.

Rotação Dinâmica de Agentes de IA

Em Regras Adicionais, pode atribuir agentes de IA específicos a diferentes classificações por estrelas. Para manter as suas respostas humanas e autênticas, em vez de robóticas, pode selecionar até três agentes de IA personalizados por classificação. O sistema irá alternar aleatoriamente entre eles para garantir respostas de avaliação variadas e naturais.

Nota: Os assistentes de IA podem ser totalmente adaptados à voz da sua marca no separador principal de Avaliações.

Janelas de Resposta e Temporizadores de Atraso

Defina o tempo. Defina janelas de resposta específicas ou um temporizador de atraso, por exemplo, de 1 a 3 horas. Isso dá à sua equipa da linha de frente uma janela definida para responder manualmente antes que a IA intervenha.

Aprovação Manual vs. Automação Pura

Decide quanta autonomia a IA tem:

• Aprovação Necessária: A IA elabora instantaneamente uma resposta personalizada e envia-lhe uma notificação. A resposta só é publicada depois de aprovar.
• Totalmente Automatizado: O sistema elabora e publica a resposta automaticamente e sem problemas após o período de atraso designado ter terminado.

Filtrar com Precisão: Filtragem Avançada de Avaliações

Para garantir que visualiza apenas o feedback mais relevante para a tarefa em questão, expandimos as nossas capacidades de filtragem na secção Avaliações. Estes novos filtros permitem-lhe isolar exatamente quais as avaliações que precisam da sua atenção, acompanhando tudo, desde estados automatizados a fluxos de trabalho pendentes.

Os novos filtros de avaliação disponíveis são:

O Filtro de Destaque: A Descoberta de Rejeições Ocultas de Respostas do Google

O filtro novo mais importante lida com algo que apanha a maioria das marcas com várias localizações desprevenidas: o Google rejeitar silenciosamente as respostas às avaliações.

Quando o Google bloqueia uma resposta, isso acontece em total silêncio. Não há notificação por e-mail, e nenhuma bandeira de aviso aparece no painel padrão do Perfil de Empresa do Google. Para o público, a sua resposta simplesmente nunca aparece. Internamente, o Google marca-a com um estado 'Rejeitado', um estado que permanece totalmente invisível, a menos que tenha acesso a nível de API. Sem uma ferramenta que mostre estes dados, está a publicar numa caixa-preta.

O novo filtro de estado de resposta do Google torna esses dados visíveis. O GMBapi mostra o estado exato da resposta da avaliação para cada resposta e sinaliza-a se o Google rejeitar uma resposta.

Filtre por rejeições e pode ver imediatamente quais as respostas que não foram publicadas. Se a redação for a causa provável, ajuste-a e reenvie. Se as respostas continuarem a ser rejeitadas, independentemente do que escrever, a causa é provavelmente ao nível da conta, e a solução começa com a situação da sua conta Google, e não com a cópia. A nossa análise de 12.752 respostas rejeitadas abrange ambos.