Três quartos das impressões de pesquisa do EEE desapareceram em quatro dias. Os clientes continuaram a ligar.

As impressões de pesquisa do Perfil da Empresa Google no EEE colapsaram em quatro dias. Em cerca de 15.000 localizações do EEE em 24 países, as impressões de Pesquisa Móvel caíram 74% e as de Pesquisa em Computador caíram 71% quando comparamos 26 de setembro com 4 de outubro com o semana de 15 a 21 de setembro . Nas mesmas datas em 2025, a Pesquisa Móvel aumentou 4,5%, e a Pesquisa Desktop diminuiu 3,6%, por isso isto não é sazonal. As 10.400 localizações que monitorizamos nos EUA, Reino Unido e Suíça não mostram interrupção.

Aqui está a parte que importa para o seu negócio: os clientes comportaram-se da mesma forma. As chamadas, cliques no website e pedidos de direções mudaram apenas 2% na mesma comparação. O nosso ponto de vista é claro. Esta é uma alteração no que o Google reporta, não uma perda de visibilidade real. E não é explicada apenas pelas novas unidades agregadoras: agências de seguros, creches e parques de estacionamento perderam tanto, e eles não recebem uma unidade agregadora.

Começou nos Nossos Próprios Dashboards

O primeiro sinal foi uma quebra acentuada nos perfis individuais. A Pesquisa Móvel (azul-escuro) e a Pesquisa Desktop (laranja) caíram no mesmo dia em vários perfis, enquanto as impressões do Maps se mantiveram. Foi isso que nos levou ao conjunto de dados completo.

Quatro perfis de negócios do EEE no painel de controlo da GMBapi, de abril a outubro de 2026. Pesquisa Móvel e Pesquisa Desktop realçadas, Maps esbatido.

Como ler: Cada painel é uma localização com a sua própria escala. A linha tracejada a vermelho marca 23 de setembro. Nos gráficos 1, 2 e 4, a linha azul-escura da Pesquisa Móvel cai abruptamente nessa data. No gráfico 1, também pode ver a linha esbatida do Maps a continuar acima dela, o que nos fez suspeitar, inicialmente, de uma mudança para o Maps. O conjunto de dados completo mostrou mais tarde que essa mudança não se mantém em todo o EEE.

A queda começou a 23 de setembro, e apenas no EEE

A quebra é acentuada e ocorreu por fases. Indexadas a 100 de 15 a 21 de setembro, as impressões de Pesquisa no EEE caíram para 83 a 22 de setembro, para 59 a 23 de setembro, mantiveram-se em cerca de 50 a 24 e 25 de setembro, e caíram para cerca de 27 a partir de 26 de setembro. Mantiveram-se estáveis nesse nível até 4 de outubro, o último dia da nossa exportação.

Impressões diárias de Pesquisa, EEE vs. EUA, Reino Unido e Suíça, indexadas a 15-21 de setembro de 2026 = 100.

Como ler: A banda sombreada é a semana de referência. A linha EEA azul-escura desce entre as duas linhas tracejadas e depois mantém-se plana a cerca de um quarto do seu nível anterior. A linha cinzenta, aproximadamente 10.400 localizações fora do EEA, mantém o seu ritmo normal dos dias úteis sem interrupções. Este é o grupo de controlo que exclui uma alteração global.

O calendário coloca a queda exatamente no final do prazo de conformidade da Lei dos Mercados Digitais (DMA) da Google:

• 23 de julho de 2026: A Comissão Europeia multa a Google em 460 milhões de euros por favorecer os seus próprios serviços na Pesquisa e dá-lhe 60 dias para cumprir.
• 8 de setembro de 2026: O Google lança resultados de pesquisa redesenhados em todo o EEE, com unidades de agregadores para hotéis, voos, comboios e produtos.
• 18 de setembro de 2026: O Google expande as unidades de agregadores e fornecedores para pesquisas de empresas locais. O seu Actions Center descreve-as como refeições, serviços como salões de beleza e coisas para fazer, e afirma que a nova unidade "substitui as unidades existentes" na página.
• 21 a 25 de setembro de 2026: A janela de conformidade de 60 dias encerra. Sessenta dias a partir de 23 de julho calha a 21 de setembro; um resumo semanal de notícias de pesquisa coloca o prazo em 25 de setembro.
• 22 a 26 de setembro de 2026: As impressões de pesquisa do EEE diminuem em quatro dias, nos mesmos dias em todos os países.

De Ano para Ano, a Pesquisa Passou de Crescimento para -73% numa Semana

A perspetiva anual elimina qualquer dúvida sobre a sazonalidade. Na semana de 15 a 21 de setembro, as impressões de Pesquisa Móvel do EEE por localização foram 6% superiores às dos mesmos dias em 2025, e a Pesquisa de Computador manteve-se estável. De 26 de setembro a 4 de outubro, a Pesquisa Móvel ficou 73% abaixo do ano passado e a Pesquisa de Computador 69% abaixo. As ações dos clientes passaram de 4% acima do ano passado para 4% abaixo.

Alteração anual do EEE por localização, antes e depois de 23 de setembro.

Como ler: Cada par de barras compara os mesmos dias em 2026 e 2025. As barras claras representam a semana antes da queda, as barras escuras os nove dias seguintes. As pesquisas oscilam mais de 70 pontos; as ações dos clientes movem-se cerca de 8.

Cada Grande Mercado do EEE Quebrou da Mesma Maneira

Não se trata de um país ou de um cliente. Países Baixos, Alemanha, Itália, França, Bélgica, Espanha, Áustria, Suécia e Polónia passaram de entre -13% e +29% ano após ano para entre -66% e -73%. Cada um deles caiu nos mesmos dias, de 22 a 26 de setembro.

Impressões de pesquisa por localização, ano após ano, antes e depois de 23 de setembro, por país.

Como ler: O ponto cinzento é a alteração anual de cada país na semana anterior à queda; o ponto azul é a alteração após a mesma. Por muito diferentes que sejam os pontos de partida, todos os mercados se encontram na mesma faixa estreita em torno de -70%.

As impressões de pesquisa diminuíram drasticamente, enquanto as ações dos clientes permaneceram as mesmas

As impressões desapareceram. Não se moveram para o Maps. Os perfis do EEE perderam cerca de 685.000 impressões de pesquisa por dia. Para absorver isso, as impressões do Maps teriam de aumentar cerca de 44%. Elas mudaram em -1%.

Impressões de pesquisa no EEE, impressões de Mapas e ações de clientes, indexadas de 15 a 21 de setembro de 2026 = 100.

Como ler: As três linhas começam em 100 na semana de referência. A Pesquisa (azul escuro) cai para 27. Os Mapas (cinzento) e as ações dos clientes (laranja) continuam a mover-se em torno de 100, com as suas descidas habituais ao fim de semana. Se as impressões de Pesquisa tivessem sido simplesmente rotuladas como impressões de Mapas, a linha cinzenta teria subido.

As ações dos clientes mantiveram-se. Chamadas, cliques no site e pedidos de direções alteraram-se em -2% em relação à semana anterior, pelo que as ações por 1.000 impressões totais saltaram de 73 para 100. As pessoas que contactam um negócio continuam a encontrá-lo.

Sem Unidade de Agregador, Mesma Queda de 70%

As agências de seguros não recebem uma unidade de agregador. Elas perderam 64% das suas impressões de Pesquisa de qualquer forma. Analisamos todas as 36 categorias do EEE com pelo menos 50 localizações nos nossos dados. Cada uma delas caiu entre 45% e 84%, com uma mediana de 73%. Centros de dia caíram 70%, parques de estacionamento 73%, oficinas de reparação automóvel 74% e lojas de telemóveis 84%. Nas nossas verificações pontuais, as pesquisas por seguros, centros de dia e cabeleireiros não mostraram nenhuma unidade de agregador. As duas categorias onde as unidades de agregador são mais fáceis de encontrar, restaurantes e hotéis, estão na verdade na extremidade inferior da tabela.

Impressões de pesquisa no EEE (barras) e ações de clientes (pontos) por categoria principal, 26 de set.-4 de out. vs. 15-21 de set. de 2026.

Como ler: Cada barra é uma categoria de negócio, com o número de localizações no EEE entre parênteses. As barras laranja são restaurantes, uma categoria onde aparecem unidades agregadoras; as barras azuis são tudo o resto. As barras têm quase o mesmo comprimento de cima para baixo, enquanto os pontos, as ações dos clientes, permanecem perto de zero. A queda não se importa com o que vende.

Hotéis sofreram dois golpes. Todos os outros sofreram um.

Os hotéis são o teste mais claro, porque a sua unidade agregadora foi a primeira a ser lançada. As impressões da Pesquisa de Hotéis começaram a diminuir logo após o lançamento de 8 de setembro e caíram cerca de 70% até 16 de setembro, enquanto todas as outras categorias permaneceram estáveis. Depois, a 23 de setembro, os hotéis caíram novamente, juntamente com todos os outros. As impressões dos Mapas de Hotéis e as ações dos clientes de hotéis permaneceram estáveis em ambas as quedas.

Impressões diárias da Pesquisa no EEE para hotéis vs. todas as outras categorias, indexado a 1-7 Set 2026 = 100.

Como ler: A linha azul dos hotéis quebra após a primeira linha tracejada, quando as unidades agregadoras de hotéis foram lançadas, e estabelece-se em torno de 30. A linha cinzenta, todas as outras categorias, permanece estável até à segunda linha tracejada a 23 de setembro. Então, ambas caem. Dois passos separados apontam para duas mudanças separadas: uma ligada à unidade agregadora e outra que afetou todos os negócios locais de uma só vez. A amostra de hotéis é pequena, 56 localizações, por isso trate-a como uma forte indicação em vez de uma prova.

Como é a Unidade Agregadora

A unidade agregadora é real e muda o que os utilizadores veem primeiro. Para "melhor pizzaria em Den Bosch", a secção de Locais mostrava dois fornecedores empilhados um em cima do outro: Thuisbezorgd/Just Eat e Google.

A unidade agregadora Just Eat aberta por predefinição, com o próprio pacote local da Google recolhido abaixo (12 de outubro de 2026).

Como interpretar: A moldura vermelha é a unidade agregadora: o mapa do Just Eat, as avaliações do Just Eat e o horário de funcionamento do Just Eat, com links marcados com utm_campaign=aggregator_unit. A moldura azul é o próprio pacote local do Google, aquele construído a partir dos Perfis de Negócio, recolhido. Note o "Aberto 24 horas" circulado para a Pizza Picotta.

A mesma pesquisa com a secção do Google aberta pelo pesquisador.

Como ler: Aqui os dados do Perfil de Negócio aparecem: a Pizza Picotta está fechada e abre às 17h na quarta-feira, o oposto do que o Just Eat mostrava. As avaliações também diferem: 4.8 de 305 avaliações no Google contra 4.7 de 742 no Just Eat. Quando um agregador abre primeiro, os seus dados são o que os pesquisadores veem primeiro. A 13 de outubro, o Google estava listado em primeiro lugar e o Thuisbezorgd em segundo, pelo que a ordem não é fixa.

Os hotéis obtêm a versão mais completa. Na nossa verificação, seis fornecedores competiram pelo mesmo lugar:

Uma pesquisa de hotel em 's-Hertogenbosch com a unidade agregadora, Hotels.com aberto por predefinição (13 de outubro de 2026).

Como ler: A moldura vermelha é a unidade agregadora completa. Hotels.com abre primeiro com o seu próprio mapa e preços; Booking.com, Google, Expedia, Bluepillow e Agoda estão abaixo como separadores. Os resultados de hotéis do Google são agora uma opção entre seis.

A maioria das pesquisas locais não tem agregador, mas também mudaram

A unidade agregadora é uma alteração visível do DMA. Não é a história toda. Para agentes de seguros, creches, cabeleireiros e até mesmo uma pesquisa simples de "restaurante den bosch", não encontrámos nenhum agregador. O que encontrámos é um novo contentor: os resultados locais agora estão num bloco "Locais" ou "Empresas" com um cabeçalho de fornecedor que diz "Google, www.google.com", mesmo quando o Google é o único fornecedor.

Uma pesquisa de agente de seguros em 's-Hertogenbosch: locais patrocinados no topo, depois um bloco "Locais" com o Google como único fornecedor (13 de outubro de 2026).

Como ler: O quadro vermelho mostra “locais patrocinados” pagos. O quadro azul é o resultado local orgânico, agora envolvido no mesmo cabeçalho de estilo de fornecedor usado para agregadores, com o Google como o único fornecedor. Nenhum agregador aparece, no entanto, esta categoria perdeu 64% das suas impressões de Pesquisa.

Será Também Uma Alteração de Atribuição?

Pode ser, e estamos a deixar essa porta aberta. O próprio suporte da API do Google sugeriu que o padrão "pode indicar uma alteração na forma como as impressões estão a ser atribuídas entre a Pesquisa Google e o Google Maps". A metade do Maps dessa frase não corresponde aos nossos dados, porque o Maps permaneceu estável. A metade da atribuição merece uma análise séria.

Várias coisas apontam para uma alteração na forma como o Google contabiliza ou atribui as impressões de Pesquisa do Perfil de Negócio, em vez de uma alteração no que os pesquisadores veem:

• Atingiu categorias sem uma unidade agregadora com a mesma intensidade. Agências de seguros, infantários e parques de estacionamento caíram tanto quanto as pizzarias. Uma alteração de layout limitada a certas pesquisas não consegue produzir isso.
• Aconteceu nos mesmos dias em todo o lado. Todos os 24 países e todas as 36 grandes categorias diminuíram de 22 a 26 de setembro, no mesmo ritmo.
• Os hotéis mostram dois passos separados. O primeiro alinhado com o lançamento do agregador de hotéis. O segundo chegou a 23 de setembro com todos os outros, como se algo mais abrangente tivesse sido ativado.
• Os clientes não mudaram o seu comportamento. Chamadas, cliques no website e pedidos de direções mantiveram-se dentro de poucos pontos percentuais, em todas as categorias.
• Existe um precedente. Em junho de 2025, as impressões de Perfis de Negócio diminuíram para muitas empresas, enquanto o envolvimento se manteve estável, e o Google mais tarde reconheceu uma falha na geração de relatórios.

Se a atribuição mudou, as impressões perdidas foram para algum lugar que a API de Desempenho não reporta, ou não são mais contabilizadas. Um possível mecanismo: desde a reformulação, os resultados locais do Google estão num contentor de estilo de provedor, mesmo quando o Google é o único provedor. Se as visualizações desse bloco não forem mais registadas como impressões de Pesquisa do Perfil de Negócio, ou forem apenas registadas quando a secção do Google é aberta, obteríamos exatamente este padrão: uma queda uniforme em todas as categorias, com os clientes a comportarem-se como antes. Essa é a nossa hipótese, não um facto confirmado.

Duas coisas resolveriam: o Google confirmar o que mudou, ou o Google refazer os dados históricos. A sua equipa de suporte disse-nos que ainda não consegue confirmar nenhuma das duas. Até lá, uma alteração na contagem e uma alteração na exibição permanecem possíveis, e os dados encaixam-se numa mistura de ambas: uma alteração na exibição para hotéis e algumas pesquisas de restaurantes, e uma alteração de contagem mais ampla para todos.

Quem Impulsionou Estas Alterações e Quem Ganha

As regras de pesquisa da DMA resultaram de anos de reclamações de plataformas de comparação e viagens. A Comissão abriu os seus processos de Pesquisa contra a Google em março de 2024 e não nomeia os queixosos na sua decisão de julho de 2026. A pressão pública, no entanto, está registada:

• Carta de março de 2026: Dezoito organizações, incluindo a EU Travel Tech, a organização europeia de consumidores BEUC, várias associações de editores, a European Tech Alliance e a Initiative for Neutral Search, pediram à Comissão uma decisão de não conformidade, multas elevadas e penalidades periódicas.
• Plataformas de viagens: A EU Travel Tech, cujos membros incluem Booking Holdings, Expedia, Airbnb, GetYourGuide, Tripadvisor e Skyscanner, congratulou-se com a multa de julho. A própria Booking está designada como 'gatekeeper' da DMA desde maio de 2024.
• Sites de comparação de preços: A Idealo, PriceRunner, Kelkoo, Foundem e a Moltiply, proprietária da Trovaprezzi, estão a procurar indemnizações nos tribunais nacionais devido ao caso de compras anterior da Google. Um tribunal de Berlim atribuiu à Idealo 465 milhões de euros, e um tribunal de Estocolmo ordenou à Google que pagasse à PriceRunner cerca de 1,97 mil milhões de dólares.

A unidade agregadora atribui o primeiro lugar aos serviços de pesquisa vertical aprovados. Nas nossas verificações, isso significava Hotels.com, Booking.com, Expedia, Agoda, Bluepillow e Thuisbezorgd/Just Eat. Não encontrámos nenhum registo público de reclamações da Just Eat Takeaway ao abrigo do DMA. Ainda não existem dados públicos de tráfego para as alterações de setembro de 2026. Para o teste de 2024, um estudo de Georgetown descobriu que o tráfego orgânico de desktop para sites de comparação de voos aumentou cerca de 21%, com as plataformas mais pequenas a ganhar mais e as maiores, como Skyscanner e Booking, a não mostrarem alterações significativas. O Google afirma que as alterações anteriores do DMA reduziram o tráfego de reservas diretas gratuitas para empresas europeias em 30%.

Cinco Coisas a Fazer Esta Semana

Uma alteração no relatório não é uma perda de classificação. Trate-a primeiro como um problema de relatório:

1. Marque de 22 a 26 de setembro em todos os relatórios. Anote dashboards e relatórios de clientes para que ninguém interprete a descida como rankings perdidos ou um perfil danificado. Hotéis: marque também o dia 8 de setembro.
2. Coloque as ações do cliente ao lado das impressões. Chamadas, cliques no website e pedidos de direções, além das ações por cada 1.000 impressões, agora fornecem mais informações do que apenas as impressões de Pesquisa.
3. Interrompa as comparações ano a ano nas impressões de Pesquisa no EEE. Compare com as semanas anteriores a 22 de setembro e compare as impressões do Google Maps apenas em 2026.
4. Mantenha um grupo de controlo fora do EEE. Se gere localizações no Reino Unido, Suíça ou EUA, utilize-as para separar as alterações específicas do EEE das globais.
5. Corrija as suas listagens de agregadores. Os horários, menus, fotos e classificações em plataformas como Thuisbezorgd, Booking.com ou Hotels.com são o que os pesquisadores veem primeiro quando um agregador abre por padrão. Mantenha o seu Perfil de Negócio como a fonte de verdade e copie a partir daí.

O GMBapi centraliza as impressões, chamadas, cliques no site e pedidos de direções em todas as suas localizações num único painel, com comparações anuais e deteção de anomalias integradas, para que uma quebra como a de 23 de setembro apareça em todas as localizações de uma só vez. O nosso Local Rank Tracker, com monitores de Auto Tracking semanais ou mensais gratuitos, mostra se as suas classificações no Google Maps realmente se moveram ou se apenas os relatórios à volta delas o fizeram. E porque tratamos o Google como a fonte de verdade, os horários que define no seu Perfil de Negócio são os que divulgamos para todo o ecossistema local.

Conclusão

Três quartos das impressões de pesquisa do EEE desapareceram em quatro dias, em todos os mercados e categorias, com ou sem uma unidade agregadora, enquanto os clientes continuavam a ligar, clicar e visitar. Relate as ações, mantenha um grupo de controlo e mantenha os seus dados idênticos em todos os locais onde o Google os possa mostrar até que o Google explique o que mudou.

Sobre os dados

Fonte: GMBapi, API de Desempenho do Perfil de Negócio, dados diários durante 184 dias (5 de julho a 4 de outubro de 2025 e 2026), cerca de 15.000 localizações do EEE em 24 países e cerca de 10.400 localizações nos EUA, Reino Unido e Suíça. As alterações comparam as médias diárias por localização de 26 de setembro a 4 de outubro com as de 15 a 21 de setembro. Resultados de pesquisa verificados em 's-Hertogenbosch a 12 e 13 de outubro de 2026.

Fontes

• Comissão Europeia: Comissão multa a Google em 890 milhões de euros por violações do DMA
• Search Engine Journal: A Google adiciona empresas locais às unidades de resultados de pesquisa do EEE
• Search Engine Journal: A Google implementa resultados de pesquisa redesenhados em todo o EEE
• Google Search Central: Unidade de agregador na Pesquisa Google
• PPC Land: 18 grupos avisam a Comissão Europeia para agir sobre a não conformidade do Google Search
• Skift: UE alega que o Google enterra rivais de viagens na pesquisa
• Claims Journal: Rivais do Google alinham-se em busca de indemnização
• Comissão Europeia: Booking designada como gatekeeper
• Georgetown KGI: Quem beneficia das SERP do Google? O impacto da DMA
• Search Engine Land: As visões gerais da IA do Google saltam de 26% para 80% das consultas de marca
• DAC: Queda nas impressões do Perfil de Negócio do Google (2025)
• Anicca: Atualização semanal de marketing de pesquisa, 25 de setembro de 2026