Wat is nieuw: schaal uw reputatie, automatiseer uw reactie

Het beschermen van de reputatie van uw merk voor honderden of duizenden locaties kost tijd die de meeste teams niet hebben. Onze nieuwste productrelease is gebouwd om merken en bureaus met meerdere locaties meer controle te geven over feedback van klanten: AI-reviewautomatisering met veiligheidsregels en slimmere filtering die de ruis vermindert en de stem van uw merk op schaal beschermt.

Hier is alles wat nu live is op GMBapi.

Pas uw werkruimte aan: In-app notificatiefiltering

Tot nu toe toonde uw in-app feed u alles tegelijk, van voltooide bewerkingen en lokale scans tot Google-updates en verificatiestatussen.

Die volledige weergave is er nog steeds als u die wilt. U kunt nu uw feed filteren op de updates die belangrijk zijn voor uw dagelijkse workflow. Ga naar Instellingen > Meldingen > Meldingstype en selecteer de categorieën die u wilt volgen, zoals locatiebewerkingen of bulkplaatsing.

Eenmaal opgeslagen, wordt uw weergave direct gestroomlijnd. Uw meldingen en in-app berichten worden alleen geactiveerd voor de categorieën die u hebt gekozen.

Opmerking: Deze filtering is alleen van toepassing op in-app meldingen. Uw e-mailabonnementvoorkeuren zijn gescheiden en worden niet beïnvloed door deze schakelaars.

Prestaties bijhouden: Wekelijkse e-mails voor locatiegroepen

Het beheren van een landgoed met meerdere locaties mag niet betekenen dat u constant dashboards moet controleren. Geselecteerde managers ontvangen nu een wekelijkse prestatie-e-mail voor elke locatiegroep.

Slim Schalen: AI Auto-antwoord Automatisering

De grootste toevoeging in deze update is de nieuwe AI auto-antwoord engine, onderdeel van onze review management software. Ga naar Instellingen > Automatisering > Auto-antwoord om gepersonaliseerde auto-antwoord workflows te bouwen voor je locatiegroepen.

Aangepaste Configuratiestoegang & Veiligheidsregels

Je kunt meerdere actieve configuraties per locatiegroep aanmaken, en deze koppelen aan specifieke locaties (let op: elke locatie kan slechts aan één configuratie tegelijk worden toegewezen). Om je merkstem te beschermen, bevat elke configuratie intelligente Veiligheidsregels:

• Overgeslagen beantwoorde reviews: Slaat automatisch bijgewerkte of bewerkte reviews over als ze al een reactie hebben ontvangen.
• Tekst uitsluiting: Slaat automatisch reviews over die geschreven tekst bevatten, waardoor het systeem zich uitsluitend richt op sterrenbeoordelingen. 

Laat 'Overgeslagen beantwoorde reviews' uitgeschakeld, en zodra een review wordt gewijzigd, activeert het systeem een nieuw antwoord of vlagt het deze voor dringende goedkeuring, afhankelijk van je instellingen. Dat betekent dat je openbare reactie altijd overeenkomt met de huidige klanttevredenheid. Als een klant die je geautomatiseerde bedankje voor een 5-sterren review ontving, later hun beoordeling wijzigt naar 1 ster, blijft je positieve antwoord niet online staan.

Dynamische AI-agentrotatie

Onder Aanvullende Regels kun je specifieke AI-agenten toewijzen aan verschillende sterbeoordelingen. Om je antwoorden menselijk en authentiek te houden in plaats van robotachtig, kun je maximaal drie aangepaste AI-agenten per beoordeling selecteren. Het systeem roteert willekeurig tussen deze om gevarieerde, natuurlijke antwoorden op recensies te garanderen.

Opmerking: AI-assistenten kunnen volledig worden afgestemd op de stem van je merk onder het tabblad Hoofdrecensies.

Antwoordvensters en Vertragingstimers

Jij bepaalt de timing. Definieer specifieke antwoordvensters, of stel een vertragingstimer in, bijvoorbeeld 1 tot 3 uur. Dat geeft je frontlineteam een vast venster om handmatig te antwoorden voordat de AI ingrijpt.

Handmatige goedkeuring vs. Pure automatisering

Jij bepaalt hoeveel autonomie de AI heeft:

• Goedkeuring vereist: De AI stelt direct een op maat gemaakt antwoord op en stuurt je een melding. Het antwoord wordt pas live gezet nadat jij op goedkeuren hebt geklikt.
• Volledig geautomatiseerd: Het systeem stelt naadloos het antwoord op en plaatst het automatisch zodra de ingestelde vertragingsperiode is verstreken.

Filter met precisie: Geavanceerd filteren van recensies

Om ervoor te zorgen dat je alleen de meest relevante feedback voor de taak bij de hand ziet, hebben we onze filtermogelijkheden in de sectie Reviews uitgebreid. Met deze nieuwe filters kun je precies isoleren welke reviews je aandacht nodig hebben, en alles volgen, van geautomatiseerde statussen tot lopende workflows.

De nieuwe beschikbare reviewfilters zijn:

Het Headline Filter: Verborgen Google Reactie Afwijzingen Onthullen

Het belangrijkste nieuwe filter betreft iets dat de meeste merken met meerdere locaties verrast: Google wijst reviewantwoorden stilzwijgend af.

Wanneer Google een antwoord blokkeert, gebeurt dit in totale stilte. Er is geen e-mailmelding en er verschijnt geen waarschuwingsvlag in het standaard Google Bedrijfsprofiel dashboard. Voor het publiek verschijnt je antwoord eenvoudigweg nooit. Intern markeert Google het met de status 'Geweigerd', een status die volledig onzichtbaar blijft tenzij je API-toegang hebt. Zonder een tool die deze gegevens zichtbaar maakt, publiceer je in een 'zwarte doos'.

Het nieuwe Google antwoordstatusfilter maakt die gegevens zichtbaar. GMBapi toont de exacte reviewantwoordstatus voor elke reactie en vlagt deze als Google een antwoord afwijst.

Filter op afwijzingen, en je ziet meteen welke antwoorden niet zijn gepubliceerd. Als de formulering de waarschijnlijke oorzaak is, pas deze dan aan en dien opnieuw in. Als antwoorden steeds worden afgewezen, wat je ook schrijft, ligt de oorzaak waarschijnlijk op accountniveau, en begint de oplossing bij de status van je Google-account, niet bij de tekst. Onze analyse van 12.752 afgewezen antwoorden behandelt beide.