Pets Place Boerenbond

Pets Place is de grootste dierenwinkel van Nederland, Boerenbond is een van de bekendste Nederlandse tuincentra, samen hebben ze 180 winkels.

Het marketingteam van Pets Place Boerenbond (PPBB) richt zich op het uitvoeren van een ambitieuze groeistrategie om een dominante speler op de markt te worden. Om dit te bereiken, wilde PPBB “altijd een van de belangrijkste opties” zijn wanneer Nederlandse consumenten zoeken naar fysieke winkels om hun producten te kopen. Vervolgens zullen ze hun aanwezigheid uitbreiden over alle relevante netwerken (sociaal, navigatie en encyclopedieën).

Het marketingteam zocht naar manieren om online marketing in te zetten om het aantal bezoekers naar de winkels te vergroten, ondersteund door offline conversatiegegevens van Google. Hoewel PPBB zich ervan bewust was dat andere relevante netwerken het winkelverkeer konden vergroten, was Google veruit de belangrijkste. Eerst wilden ze zich richten op de essentie, door ervoor te zorgen dat ze hun winkelzoeker, lokale voorraadfeed, een sterke fotografieaanwezigheid en een complete review- en contentstrategie integreerden.

Om alle belangrijke informatie beschikbaar te maken voor Google’s Lokale Zoekfunctie, begon PPBB met het optimaliseren van hun GBP-vermeldingen. Om de eigendomsstructuur op elkaar af te stemmen, synchroniseerden ze al hun locatie-informatie op meer dan dertig verschillende netwerken. Deze netwerken omvatten Uber, Facebook, Instagram, TomTom en Apple Kaarten.

Vervolgens werd een content- en reviewplan opgesteld. Deze strategie zorgde ervoor dat PPBB gemakkelijk content kon plaatsen op alle verschillende netwerken, terwijl het toch relevant bleef voor specifieke soorten winkels. Hun brochures worden voornamelijk geadverteerd op Facebook en Google Bedrijfsprofielen. De bezorggebieden van de brochures zijn omgezet in distributiezones op GBP en Facebook, waardoor de verzamelde data in online marketing gebruikt kunnen worden. Toekomstige omni-channel marketinginspanningen zullen weten welke verzorgingsgebieden het meest geschikt zijn om het aantal bezoekers naar een specifieke winkel te vergroten.

Ten slotte, maar zeker niet minder belangrijk, hebben we alle lokale productvoorraaddata geïntegreerd in de vermeldingen. Dit heeft de kosten voor Google Ads met ongeveer tien procent verlaagd, wat een enorme besparing oplevert. Het hielp ook om de lokale zichtbaarheid aanzienlijk te verhogen.

PPBB bereikte zijn doel om resultaten inzichtelijk en tijdbesparend te maken via GMBapi.com. Dit werd sterk beïnvloed door de directe ondersteuning van het team, de A/B-testmogelijkheden van GMBapi.com en de mogelijkheid van de software om tijd te besparen op de reviewstrategie. A/B-tests uitgevoerd op kleine groepen winkels stelden PPBB in staat om snel te leren; zodra de impact duidelijk was, schaalde PPBB dit op.

De investering in het bieden van een geweldige gebruikerservaring op Lokaal Zoeken leverde onmiddellijk positieve resultaten op. De winkels van PPBB hebben in de loop van drieënhalf jaar een procentuele stijging van 400% in vertoningen op Google Zoeken en Google Maps gezien.

De eerste impact werd zichtbaar tussen de eerste negen maanden van 2020 (oftewel: inclusief pandemie) en 2019, een jaar waarin COVID-19 het klantgedrag nauwelijks beïnvloedde. Die fase ging vooral over het verrijken van de Google Bedrijfsprofielen van de winkels. Potentiële klanten vonden de winkels van PPBB 80% vaker via ontdekkingszoekopdrachten. De grootste verrassing voor het marketingteam: gebruikers die PPBB via lokaal zoeken vonden, verhoogden ook de websiteverkopen aanzienlijk.

PPBB begon zich vervolgens te richten op het verhogen van de conversieratio van de Google Bedrijfsprofielvermeldingen. Er werden verse foto's van de winkels toegevoegd en we zagen een stijging van tien procent in de conversieratio. Daarna zijn we verdergegaan met het integreren van onze live lokale voorraadfeed (producten beschikbaar in de winkel) en zagen we een daling in de kosten per klik en kosten per acquisitie. We zijn Google Ads gaan gebruiken om de resultaten te verbeteren.

De laatste stap was het creëren van lokale communities via Facebook Winkelpagina's. Sommige winkels creëerden levendige lokale communities, met veel on- en offline engagement, door samen te wandelen met honden en tips te delen. We ondersteunen die communities met een wekelijkse relevante post.

Door te investeren in de juiste tool bespaart PPBB jaarlijks ongeveer vierhonderd uur. De rapportage van resultaten, monitoring van accountgezondheid en inkomende reviews zijn beide volledig geautomatiseerd. Het plaatsen van content op alle lokale digitale assets is kinderspel. Start vandaag nog met uw gratis GMBapi proefperiode.