Novità: aumenta la tua reputazione, automatizza la tua risposta

Proteggere la reputazione del tuo brand su centinaia o migliaia di sedi richiede tempo che la maggior parte dei team non ha. La nostra ultima versione del prodotto è progettata per dare ai brand e alle agenzie multi-sede più controllo sul feedback dei clienti: automazione delle recensioni tramite IA con regole di sicurezza e filtraggio più intelligente che elimina il rumore e protegge la voce del tuo brand su larga scala.

Ecco tutto ciò che è ora disponibile su GMBapi.

Personalizza il tuo spazio di lavoro: filtraggio delle notifiche in-app

Fino ad ora, il tuo feed in-app ti mostrava tutto in una volta, dalle modifiche completate e le scansioni locali agli aggiornamenti di Google e gli stati di verifica.

Questa visione completa è ancora disponibile, se la desideri. Ora puoi filtrare il tuo feed per visualizzare solo gli aggiornamenti importanti per il tuo flusso di lavoro quotidiano. Vai su Impostazioni > Notifiche > Tipo di notifica e seleziona le categorie che desideri monitorare, come le modifiche alla sede o la pubblicazione in blocco.

Una volta salvata, la tua visualizzazione sarà immediatamente ottimizzata. La campanella delle notifiche e i messaggi in-app si attiveranno solo per le categorie che hai scelto.

Nota: Questo filtraggio si applica solo alle notifiche in-app. Le tue preferenze di iscrizione via email sono separate e non sono influenzate da queste opzioni.

Monitora le prestazioni: email settimanali per gruppo di sedi

Gestire un patrimonio di più sedi non dovrebbe significare controllare costantemente le dashboard. I manager selezionati ora ricevono un'email settimanale sulle prestazioni per ogni gruppo di sedi.

Scala in modo intelligente: Automazione delle risposte automatiche con IA

La più grande novità di questo aggiornamento è il nuovo motore di risposta automatica basato sull'IA, parte del nostro software di gestione delle recensioni. Vai su Impostazioni > Automazione > Risposta automatica per creare flussi di lavoro personalizzati di risposta automatica per i tuoi gruppi di sedi.

Configurazioni su misura e regole di sicurezza

Puoi creare più configurazioni attive per gruppo di località, mappandole a località specifiche (nota: ogni località può essere assegnata a una sola configurazione alla volta). Per proteggere la voce del tuo brand, ogni configurazione include Regole di Sicurezza intelligenti:

• Salta le recensioni con risposta: Salta automaticamente le recensioni aggiornate o modificate se hanno già ricevuto una risposta.
• Esclusione testo: Salta automaticamente le recensioni che contengono testo scritto, consentendo al sistema di concentrare il corpo del testo esclusivamente sulle valutazioni a sole stelle. 

Lascia “Salta le recensioni con risposta” non selezionato, e nel momento in cui una recensione viene modificata, il sistema attiva una nuova risposta o te la segnala per un'approvazione urgente, a seconda delle tue impostazioni. Ciò significa che la tua risposta pubblica corrisponde sempre al sentimento attuale del cliente. Se un cliente che ha ricevuto la tua nota di ringraziamento automatica per una recensione a 5 stelle in seguito cambia il proprio punteggio a 1 stella, la tua risposta positiva non rimarrà pubblicata.

Rotazione Dinamica dell'Agente AI

Sotto Regole aggiuntive, puoi assegnare specifici agenti AI a diverse valutazioni a stelle. Per mantenere le tue risposte umane e autentiche anziché robotiche, puoi selezionare fino a tre agenti AI personalizzati per valutazione. Il sistema ruoterà casualmente tra di essi per garantire risposte alle recensioni varie e naturali.

Nota: gli assistenti AI possono essere completamente personalizzati in base alla voce del tuo brand nella scheda principale Recensioni.

Finestre di Risposta e Timer di Ritardo

Decidi tu i tempi. Definisci finestre di risposta specifiche o imposta un timer di ritardo, ad esempio da 1 a 3 ore. Questo offre al tuo team di prima linea una finestra temporale per rispondere manualmente prima che l'AI intervenga.

Approvazione Manuale vs. Automazione Pura

Decidi tu quanta autonomia ha l’IA:

• Approvazione richiesta: L’IA elabora istantaneamente una risposta personalizzata e ti invia una notifica. La risposta verrà pubblicata solo dopo la tua approvazione.
• Completamente automatizzato: Il sistema elabora e pubblica la risposta automaticamente una volta trascorso il periodo di ritardo designato.

Filtra con precisione: filtraggio avanzato delle recensioni

Per assicurarti di visualizzare solo il feedback più pertinente per l'attività in questione, abbiamo ampliato le nostre capacità di filtraggio nella sezione Recensioni. Questi nuovi filtri ti consentono di isolare esattamente quali recensioni richiedono la tua attenzione, tracciando tutto, dagli stati automatizzati ai flussi di lavoro in sospeso.

I nuovi filtri di recensione disponibili sono:

Il Filtro del Titolo: Scoprire i Rifiuti Nascosti delle Risposte di Google

Il filtro nuovo più importante riguarda qualcosa che coglie alla sprovvista la maggior parte dei brand multi-sede: Google rifiuta silenziosamente le risposte alle recensioni.

Quando Google blocca una risposta, avviene in totale silenzio. Non c'è alcuna notifica via email e nessun segnale di avviso appare nella dashboard standard di Google Business Profile. Per il pubblico, la tua risposta semplicemente non appare mai. Internamente, Google la contrassegna con uno stato 'Rifiutata', uno stato che rimane completamente invisibile a meno che tu non abbia accesso a livello API. Senza uno strumento che mostri questi dati, stai pubblicando in una scatola nera.

Il nuovo filtro dello stato delle risposte di Google rende visibili questi dati. GMBapi.com mostra l'esatto stato della risposta alla recensione per ogni replica e la segnala se Google rifiuta una risposta.

Filtra i rifiuti e potrai vedere subito quali risposte non sono state pubblicate. Se la causa è probabilmente la formulazione, modificala e invia nuovamente. Se le risposte continuano a essere rifiutate, indipendentemente da ciò che scrivi, la causa è probabilmente a livello dell'account e la soluzione inizia con la reputazione del tuo account Google, non con il testo. La nostra analisi di 12.752 risposte rifiutate copre entrambi.