È l'argomento tecnologico più recente e di tendenza: ChatGPT. Mentre tutti sono sbalorditi: indaghiamo sulle capacità di ChatGPT di rispondere alle recensioni di Google. Siamo sbalorditi dai risultati.
Cosa fa ChatGPT?
ChatGPT è simile a un chatbot che utilizza l'apprendimento automatico (un campo noto come elaborazione del linguaggio naturale). Ha la capacità di creare contenuti completamente nuovi che incorporano il commento o la query dell'utente.
Recensioni nella SEO locale
La SEO locale è l'ottimizzazione per i motori di ricerca per aiutare i profili di attività di Google a essere più visibili nei risultati di ricerca locali su Google.
Per indicare l'importanza della SEO locale: il 46% di tutte le query di ricerca su Google ha un intento locale e le ricerche "vicino a me" sono aumentate del 400% anno su anno.
Pertanto, l'ottimizzazione del Profilo dell'attività su Google è diventata una componente chiave di qualsiasi strategia di marketing digitale.
Uno dei fattori di ranking più importanti sono le recensioni e la loro corretta gestione. Ciò implica rispondere in modo professionale a tutte le recensioni, sia positive che negative.
Se un'attività risponde al 100% delle sue recensioni su Google anziché a nessuna, unostudio di Soci rivela che il tasso di conversione di un profilo Google Business migliora del 16,4%.
La sfida delle recensioni: Per le attività con più sedi, l'afflusso quotidiano di nuove recensioni è enorme e rispondere a ciascuna recensione è un grande impegno.
Il nostro Strumento SEO Locale multi-sede, GMBapi, mira ad aiutare i clienti a migliorare le prestazioni su tutte le piattaforme Google. Pensa alla gestione delle recensioni, alle Q&A, alla valutazione dei tuoi sforzi negli analytics e alla pubblicazione su più sedi contemporaneamente.
ChatGPT risponde alle recensioni di Google
Nel nostro sforzo di semplificare la risposta alle recensioni, abbiamo integrato un'opzione di "risposta suggerita" che utilizza ChatGPT per generare risposte alle recensioni di Google. Questa funzionalità può rispondere in tutte le lingue latine. L'abbiamo testata e le risposte alle recensioni di Google sono piuttosto impressionanti. Lo strumento ci consente di specificare il grado di informalità della risposta. Durante i test abbiamo optato per una via di mezzo (vogliamo sembrare umani, ma non troppo eccentrici). Dal momento che siamo così colpiti dalle impostazioni predefinite, siamo convinti che la funzione possa essere utilizzata anche se non offriamo ai clienti la possibilità di modificarla autonomamente.
Perché dovresti rispondere alle recensioni di Google?
La tua reputazione online è importante. I potenziali clienti leggono le recensioni di Google quando sono nel processo decisionale. Vogliono visitare la tua sede o no? Sei affidabile? Cosa dicono gli altri di questa attività? E come gestisce questa attività i suoi clienti? Sappiamo tutti che i tuoi potenziali clienti si fidano delle tue recensioni di Google.
La nostra ricerca ha dimostrato che quando le attività commerciali rispondono alle recensioni di Google, ci sono due effetti:
Le persone che lasciano una recensione tendono a essere meno negative perché si aspettano una risposta.
I potenziali clienti vedono che ti preoccupi del feedback dei clienti e ti impegni a rispondere, il che migliora il tuo tasso di conversione.
Abbiamo chiesto a ChatGPT: Possiamo usare ChatGPT per rispondere alle recensioni di Google?
Ecco cosa ha detto di sé stesso:
“Sì, è possibile utilizzare ChatGPT o qualsiasi altro modello linguistico per rispondere alle recensioni di Google. Tuttavia, è importante tenere presente che i modelli linguistici sono addestrati su un ampio set di dati testuali e potrebbero non avere conoscenze specialistiche o comprensione di un settore o prodotto specifico. È anche importante rivedere le risposte generate dal modello per assicurarsi che siano appropriate e accurate.”
Siamo pienamente d'accordo.
Successivamente abbiamo chiesto a ChatGPT alcuni suggerimenti su come rispondere a una recensione di Google.
Rispondi prontamente
Rispondere rapidamente alle recensioni mostra che apprezzi le opinioni dei tuoi clienti e ti preoccupi della loro esperienza.
Sii professionale
Mantieni le tue risposte educate, professionali e cortesi, anche se la recensione è negativa.
Affronta le preoccupazioni del cliente
Riconosci i problemi del cliente e intraprendi azioni per risolverli.
Sii personale
Usa il nome del cliente e personalizza la tua risposta alla situazione specifica.
Offri una soluzione
Se il cliente ha avuto un'esperienza negativa, offri una soluzione per rimediare.
Mostra apprezzamento
Se il cliente ha avuto un'esperienza positiva, ringrazialo per la recensione e per aver scelto la tua attività.
Sii onesto
Non cercare di nascondere le recensioni negative o far finta che non esistano. Sii trasparente e onesto nelle tue risposte.
Sii conciso e diretto
Mantieni le tue risposte concise e pertinenti.
Mantienilo pubblico
Rispondi alle recensioni pubblicamente, non privatamente, poiché dimostra che sei aperto e trasparente nel tuo servizio clienti.
Ricorda che rispondere alle recensioni di Google è un'ottima opportunità per connetterti con i tuoi clienti e costruire una reputazione positiva per la tua attività.
Il risultato finale: risposte alle recensioni a confronto
Ecco alcuni esempi di recensioni reali dei clienti, una risposta umana vs la risposta che ChatGPT avrebbe dato.
Cliente: Persone fantastiche e un posto molto sicuro dove depositare i nostri bagagli
Risposta umana: Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci questa recensione.
Risposta di ChatGPT: Grazie per le tue gentili parole! Siamo molto felici di sapere che hai avuto un'esperienza positiva con noi. Ci impegniamo a fornire un ambiente sicuro e protetto per tutti i nostri clienti. Grazie per averci scelto e non vediamo l'ora di rivederti presto!
Sappiamo cosa comporta!
Il team di GMBapi.com ha esperienza nell'assistere i clienti con la gestione della reputazione, l'ottimizzazione per i motori di ricerca e la crescita del business con il nostro software SEO locale, puoi gestire facilmente i tuoi profili Google Business con più sedi.
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