Apa yang Baru: Tingkatkan Reputasi Anda, Otomatiskan Respons Anda

Melindungi reputasi merek Anda di ratusan atau ribuan lokasi membutuhkan waktu yang tidak dimiliki sebagian besar tim. Rilis produk terbaru kami dibuat untuk memberikan merek dan agensi multi-lokasi kontrol lebih besar atas umpan balik pelanggan: Otomatisasi ulasan AI dengan aturan keamanan dan pemfilteran yang lebih cerdas yang mengurangi kebisingan dan melindungi suara merek Anda dalam skala besar.

Inilah semua yang kini tersedia di GMBapi.

Sesuaikan Ruang Kerja Anda: Pemfilteran Notifikasi Dalam Aplikasi

Hingga saat ini, umpan dalam aplikasi Anda menunjukkan semuanya sekaligus, mulai dari edit yang selesai dan pemindaian lokal hingga pembaruan Google dan status verifikasi.

Tampilan penuh itu masih ada jika Anda menginginkannya. Anda sekarang dapat memfilter umpan Anda ke pembaruan yang penting untuk alur kerja harian Anda. Buka Pengaturan > Notifikasi > Jenis Notifikasi dan pilih kategori yang ingin Anda lacak, seperti edit lokasi atau postingan massal.

Setelah disimpan, tampilan Anda langsung ramping. Lonceng notifikasi dan pesan dalam aplikasi Anda hanya akan memicu untuk kategori yang telah Anda pilih.

Catatan: Pemfilteran ini hanya berlaku untuk notifikasi dalam aplikasi. Preferensi langganan email Anda terpisah dan tidak terpengaruh oleh tombol ini.

Lacak Kinerja: Email Grup Lokasi Mingguan

Mengelola properti multi-lokasi seharusnya tidak berarti memeriksa dasbor terus-menerus. Manajer terpilih kini menerima email kinerja mingguan untuk setiap grup lokasi.

Skala Cerdas: Otomatisasi Balasan Otomatis AI

Penambahan terbesar dalam pembaruan ini adalah mesin balasan otomatis AI yang baru, bagian dari perangkat lunak manajemen ulasan. Buka Pengaturan > Otomatisasi > Balasan Otomatis untuk membangun alur kerja balasan otomatis yang disesuaikan di seluruh grup lokasi Anda.

Konfigurasi yang Disesuaikan & Aturan Keamanan

Anda dapat membuat beberapa konfigurasi aktif per grup lokasi, memetakannya ke lokasi tertentu (catatan: setiap lokasi hanya dapat ditetapkan ke satu konfigurasi pada satu waktu). Untuk melindungi suara merek Anda, setiap konfigurasi mencakup Aturan Keamanan cerdas:

• Lewati Ulasan yang Sudah Dibalas: Secara otomatis melewati ulasan yang diperbarui atau diedit jika sudah menerima balasan.
• Pengecualian Teks: Secara otomatis melewati ulasan yang berisi teks tertulis, memungkinkan sistem untuk memfokuskan badan salinan secara eksklusif pada peringkat bintang saja. 

Biarkan Lewati ulasan yang sudah dibalas tidak diaktifkan, dan saat ulasan dimodifikasi, sistem akan memicu balasan baru atau menandainya kepada Anda untuk persetujuan mendesak, tergantung pada pengaturan Anda. Itu berarti balasan publik Anda selalu sesuai dengan sentimen pelanggan saat ini. Jika pelanggan yang mendapatkan catatan terima kasih otomatis Anda pada ulasan bintang 5 kemudian mengubah peringkat mereka menjadi 1 bintang, balasan positif Anda tidak akan tetap tayang.

Rotasi Agen AI Dinamis

Di bawah Aturan Tambahan, Anda dapat menetapkan agen AI tertentu ke peringkat bintang yang berbeda. Untuk menjaga respons Anda tetap terasa manusiawi dan autentik daripada robotik, Anda dapat memilih hingga tiga agen AI khusus per peringkat. Sistem akan merotasi di antara mereka secara acak untuk memastikan respons ulasan yang bervariasi dan alami.

Catatan: Asisten AI dapat sepenuhnya disesuaikan dengan suara merek Anda di bawah tab Ulasan utama.

Jendela Balasan & Pengatur Waktu Tunda

Anda menetapkan waktunya. Tentukan jendela balasan tertentu, atau atur pengatur waktu tunda, misalnya, 1 hingga 3 jam. Itu memberi tim lini depan Anda jendela waktu yang ditetapkan untuk membalas secara manual sebelum AI turun tangan.

Persetujuan Manual vs. Otomatisasi Murni

Anda memutuskan seberapa banyak otonomi yang dimiliki AI:

• Persetujuan Diperlukan: AI langsung menyusun respons yang disesuaikan dan mengirimi Anda pemberitahuan. Balasan hanya akan dipublikasikan setelah Anda menekan setuju.
• Sepenuhnya Otomatis: Sistem menyusun dan memposting respons secara otomatis setelah periode penundaan yang Anda tentukan telah berlalu.

Filter dengan Presisi: Pemfilteran Ulasan Lanjutan

Untuk memastikan Anda hanya melihat masukan yang paling relevan untuk tugas yang sedang dikerjakan, kami telah memperluas kemampuan pemfilteran kami di bagian Ulasan. Filter baru ini memungkinkan Anda mengisolasi ulasan mana yang memerlukan perhatian Anda, melacak semuanya mulai dari status otomatis hingga alur kerja yang tertunda.

Filter ulasan baru yang tersedia adalah:

Filter Judul: Mengungkap Penolakan Balasan Google yang Tersembunyi

Filter baru yang paling penting berkaitan dengan sesuatu yang mengejutkan sebagian besar merek multi-lokasi: Google secara diam-diam menolak balasan ulasan.

Ketika Google memblokir balasan, itu terjadi dalam keheningan total. Tidak ada notifikasi email, dan tidak ada bendera peringatan yang muncul di dasbor Profil Bisnis Google standar. Untuk publik, balasan Anda tidak pernah muncul. Secara internal, Google menandainya dengan status 'Ditolak', status yang tetap tidak terlihat kecuali Anda memiliki akses tingkat API. Tanpa alat yang menampilkan data ini, Anda memublikasikan ke dalam kotak hitam.

Filter status balasan Google yang baru menampilkan data tersebut. GMBapi menampilkan status balasan ulasan yang tepat untuk setiap tanggapan, dan menandainya jika Google menolak balasan.

Filter untuk penolakan, dan Anda dapat segera melihat balasan mana yang tidak ditayangkan. Jika masalahnya kemungkinan besar adalah kata-katanya, sesuaikan dan kirim ulang. Jika balasan terus ditolak, apa pun yang Anda tulis, penyebabnya mungkin di tingkat akun, dan perbaikannya dimulai dengan status akun Google Anda, bukan salinannya. analisis kami terhadap 12.752 balasan yang ditolak mencakup keduanya.