Proteger la reputación de tu marca en cientos o miles de ubicaciones requiere un tiempo del que la mayoría de los equipos no disponen. Nuestra última versión del producto está diseñada para dar a las marcas y agencias con múltiples ubicaciones más control sobre los comentarios de los clientes: automatización de reseñas con IA y reglas de seguridad, y un filtrado más inteligente que elimina el ruido y protege la voz de tu marca a escala.
Todo esto ya está disponible en GMBapi.
Personaliza tu espacio de trabajo: filtrado de notificaciones en la aplicación
Hasta ahora, tu feed en la aplicación te mostraba todo a la vez, desde ediciones completadas y escaneos locales hasta actualizaciones de Google y estados de verificación.
Esa vista completa sigue ahí si la deseas. Ahora puedes filtrar tu feed para ver solo las actualizaciones que importan a tu flujo de trabajo diario. Ve a Configuración > Notificaciones > Tipo de notificación y selecciona las categorías que deseas rastrear, como ediciones de ubicación o publicaciones masivas.
Una vez guardado, tu vista se optimiza al instante. Tu campana de notificación y los mensajes en la aplicación solo se activarán para las categorías que hayas elegido.
Nota: Este filtrado se aplica solo a las notificaciones en la aplicación. Tus preferencias de suscripción por correo electrónico son independientes y no se ven afectadas por estos interruptores.
Seguimiento del rendimiento: correos electrónicos semanales del grupo de ubicaciones
Gestionar una cartera de varias ubicaciones no debería significar revisar los paneles de control constantemente. Los gerentes seleccionados ahora reciben un correo electrónico de rendimiento semanal para cada grupo de ubicaciones.
¿Qué incluye el informe semanal?
Cada semana, los gerentes seleccionados reciben un resumen de rendimiento de alto nivel diseñado para mantener el control total sobre la cartera:
Estado medio de la cuenta
Una instantánea porcentual del estado de optimización general de su grupo.
Recomendaciones de máxima prioridad
Acciones claras y directas para proteger e impulsar sus clasificaciones locales.
Mapeo de la escala de salud
Un desglose visual de dónde se encuentran exactamente las ubicaciones individuales en nuestra escala de salud.
KPIs comerciales principales
Métricas de rendimiento actualizadas para seguir su crecimiento semanal.
Análisis de sentimiento de reseñas
Una visión general, impulsada por IA, de las tendencias de comentarios de los clientes en todo su patrimonio.
Idioma y localización
El contenido del correo electrónico se adapta automáticamente al idioma preferido de cada usuario. La única excepción es el análisis de sentimiento de las reseñas, que sigue dinámicamente la configuración de idioma de IA específica de su panel de control.
Escalado inteligente: Automatización de respuestas automáticas con IA
La adición más importante en esta actualización es el nuevo motor de respuestas automáticas con IA, parte de nuestro software de gestión de reseñas. Ve a Ajustes > Automatización > Respuesta automática para crear flujos de trabajo de respuestas automáticas personalizadas en tus grupos de ubicaciones.
Configuraciones personalizadas y reglas de seguridad
Puedes crear varias configuraciones activas por grupo de ubicaciones, asignándolas a ubicaciones específicas (nota: cada ubicación solo puede asignarse a una configuración a la vez). Para proteger la voz de tu marca, cada configuración incluye Reglas de seguridad inteligentes:
- Omitir reseñas respondidas: Omite automáticamente las reseñas actualizadas o editadas si ya han recibido una respuesta.
- Exclusión de texto: Omite automáticamente las reseñas que contienen texto escrito, lo que permite que el sistema centre el texto principal exclusivamente en las calificaciones de solo estrellas.
Deja la opción "Omitir reseñas respondidas" sin marcar, y en el momento en que se modifique una reseña, el sistema activará una nueva respuesta o te la marcará para su aprobación urgente, según tu configuración. Esto significa que tu respuesta pública siempre coincidirá con el sentimiento actual del cliente. Si un cliente que recibió tu nota de agradecimiento automatizada en una reseña de 5 estrellas cambia posteriormente su calificación a 1 estrella, tu respuesta positiva no permanecerá publicada.
Rotación Dinámica de Agentes de IA
En Reglas Adicionales, puedes asignar agentes de IA específicos a diferentes calificaciones de estrellas. Para que tus respuestas se sientan humanas y auténticas en lugar de robóticas, puedes seleccionar hasta tres agentes de IA personalizados por calificación. El sistema rotará aleatoriamente entre ellos para asegurar respuestas a reseñas variadas y naturales.
Nota: Los asistentes de IA se pueden adaptar completamente a la voz de tu marca en la pestaña principal de Reseñas.
Ventanas de Respuesta y Temporizadores de Retraso
Tú estableces el tiempo. Define ventanas de respuesta específicas o configura un temporizador de retraso, por ejemplo, de 1 a 3 horas. Eso le da a tu equipo de primera línea una ventana establecida para responder manualmente antes de que intervenga la IA.
Aprobación Manual vs. Automatización Pura
Tú decides cuánta autonomía tiene la IA:
- Aprobación Requerida: La IA redacta instantáneamente una respuesta personalizada y te envía una notificación. La respuesta solo se publica una vez que la apruebas.
- Totalmente Automatizado: El sistema redacta y publica la respuesta automáticamente una vez que ha transcurrido el período de retraso designado.
Filtra con Precisión: Filtrado Avanzado de Reseñas
Para asegurarte de que solo veas la información más relevante para la tarea en cuestión, hemos ampliado nuestras capacidades de filtrado en la sección de Reseñas. Estos nuevos filtros te permiten aislar exactamente qué reseñas necesitan tu atención, rastreando todo, desde estados automatizados hasta flujos de trabajo pendientes.
Los nuevos filtros de reseña disponibles son:
Respuesta automática
Separa las reseñas gestionadas por tu automatización de aquellas que necesitan un toque personal.
Borrador sugerido
Aísla las reseñas con un borrador de IA o de equipo en espera. Abre cualquier reseña en esta vista para aceptar o rechazar la respuesta de inmediato.
Estado de la respuesta de Google
Filtra las reseñas según si Google aceptó o rechazó tu respuesta publicada.
El filtro de titulares: Descubriendo los rechazos ocultos de Google a las respuestas
El filtro nuevo más importante aborda algo que toma a la mayoría de las marcas con múltiples ubicaciones por sorpresa: Google rechaza silenciosamente las respuestas a las reseñas.
Cuando Google bloquea una respuesta, ocurre en total silencio. No hay notificación por correo electrónico, ni aparece una bandera de advertencia en el panel estándar de Google Business Profile. Para el público, tu respuesta simplemente nunca aparece. Internamente, Google la marca con un estado de 'Rechazado', un estado que permanece completamente invisible a menos que tengas acceso a nivel de API. Sin una herramienta que muestre estos datos, estás publicando en una caja negra.
El nuevo filtro de estado de respuesta de Google muestra esos datos. GMBapi muestra el estado exacto de la respuesta a la reseña para cada respuesta y lo marca si Google rechaza una respuesta.
Filtra por rechazos, y podrás ver de inmediato qué respuestas no se publicaron. Si la causa probable es la redacción, ajústala y vuelve a enviarla. Si las respuestas siguen siendo rechazadas, escribas lo que escribas, la causa es probablemente a nivel de cuenta, y la solución comienza con el estado de tu cuenta de Google, no con el texto. Nuestro análisis de 12.752 respuestas rechazadas cubre ambos aspectos.
Control total sobre la reputación de tu marca
Estas actualizaciones ya están disponibles y listas para usar en tu panel de control de GMBapi. Con reglas de seguridad en tu automatización y un filtrado preciso de las reseñas, puedes escalar tu estrategia de respuesta sin perder el toque humano.
Inicia sesión en tu cuenta de GMBapi para configurar tus respuestas automáticas, o explora nuestras funciones de gestión de reseñas para ver el conjunto completo de herramientas.
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