Was ist neu: Reputationsmanagement skalieren, Antworten automatisieren

Den Ruf Ihrer Marke an Hunderten oder Tausenden von Standorten zu schützen, kostet Zeit, die die meisten Teams nicht haben. Unsere neueste Produktversion wurde entwickelt, um Marken und Agenturen mit mehreren Standorten mehr Kontrolle über das Kundenfeedback zu geben: KI-gestützte Bewertungsautomatisierung mit Sicherheitsregeln und intelligenterer Filterung, die das Rauschen reduziert und Ihre Markenstimme in großem Umfang schützt.

Hier ist alles, was jetzt auf GMBapi live ist.

Arbeitsbereich anpassen: In-App-Benachrichtigungsfilterung

Bisher zeigte Ihnen Ihr In-App-Feed alles auf einmal an, von abgeschlossenen Bearbeitungen und lokalen Scans bis hin zu Google-Updates und Verifizierungsstatus.

Diese vollständige Ansicht ist immer noch da, wenn Sie sie möchten. Sie können Ihren Feed jetzt auf die Updates filtern, die für Ihren täglichen Arbeitsablauf wichtig sind. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Benachrichtigungstyp und wählen Sie die Kategorien aus, die Sie verfolgen möchten, wie z. B. Standortbearbeitungen oder Massenbeiträge.

Nach dem Speichern wird Ihre Ansicht sofort optimiert. Ihre Benachrichtigungsglocke und In-App-Nachrichten werden nur für die von Ihnen ausgewählten Kategorien ausgelöst.

Hinweis: Diese Filterung gilt nur für In-App-Benachrichtigungen. Ihre E-Mail-Abonnementpräferenzen sind separat und werden von diesen Schaltern nicht beeinflusst.

Leistung verfolgen: Wöchentliche E-Mails zur Standortgruppe

Die Verwaltung eines Multi-Location-Portfolios sollte nicht bedeuten, ständig Dashboards zu überprüfen. Ausgewählte Manager erhalten jetzt eine wöchentliche Performance-E-Mail für jede Standortgruppe.

Intelligent skalieren: KI-Antwortautomatisierung

Die größte Neuerung in diesem Update ist die neue KI-Antwort-Engine, die Teil unserer Software zur Rezensionsverwaltung. Gehen Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Auto-Antwort, um individuelle Auto-Antwort-Workflows über Ihre Standortgruppen hinweg zu erstellen.

Maßgeschneiderte Konfigurationen & Sicherheitsregeln

Sie können mehrere aktive Konfigurationen pro Standortgruppe erstellen und diese bestimmten Standorten zuordnen (Hinweis: Jeder Standort kann immer nur einer Konfiguration gleichzeitig zugewiesen werden). Zum Schutz Ihrer Markenstimme enthält jede Konfiguration intelligente Sicherheitsregeln:

• Beantwortete Rezensionen überspringen: Überspringt automatisch aktualisierte oder bearbeitete Rezensionen, wenn diese bereits eine Antwort erhalten haben.
• Textausschluss: Überspringt automatisch Rezensionen, die geschriebenen Text enthalten, wodurch sich das System ausschließlich auf reine Sternebewertungen konzentrieren kann. 

Lassen Sie „Beantwortete Rezensionen überspringen“ deaktiviert, und sobald eine Rezension geändert wird, löst das System je nach Ihren Einstellungen eine neue Antwort aus oder kennzeichnet sie für Ihre dringende Genehmigung. Das bedeutet, dass Ihre öffentliche Antwort immer der aktuellen Kundenstimmung entspricht. Wenn ein Kunde, der Ihre automatisierte Dankesnachricht zu einer 5-Sterne-Rezension erhalten hat, seine Bewertung später auf 1 Stern ändert, bleibt Ihre positive Antwort nicht bestehen.

Dynamische KI-Agentenrotation

Unter „Zusätzliche Regeln“ können Sie spezifische KI-Agenten verschiedenen Sternebewertungen zuweisen. Damit Ihre Antworten menschlich und authentisch statt roboterhaft wirken, können Sie bis zu drei individuelle KI-Agenten pro Bewertung auswählen. Das System rotiert zufällig zwischen ihnen, um abwechslungsreiche, natürliche Rezensionsantworten zu gewährleisten.

Hinweis: KI-Assistenten können unter dem Hauptreiter „Rezensionen“ vollständig an Ihre Markenstimme angepasst werden.

Antwortfenster & Verzögerungstimer

Sie legen den Zeitpunkt fest. Definieren Sie spezifische Antwortfenster oder legen Sie einen Verzögerungstimer fest, zum Beispiel 1 bis 3 Stunden. Das gibt Ihrem Frontline-Team ein festgelegtes Zeitfenster, um manuell zu antworten, bevor die KI eingreift.

Manuelle Genehmigung vs. reine Automatisierung

Sie entscheiden, wie viel Autonomie die KI hat:

• Genehmigung erforderlich: Die KI entwirft sofort eine maßgeschneiderte Antwort und benachrichtigt Sie. Die Antwort geht erst live, wenn Sie auf „Genehmigen“ klicken.
• Voll automatisiert: Das System entwirft und veröffentlicht die Antwort automatisch, sobald Ihre festgelegte Verzögerungszeit abgelaufen ist.

Mit Präzision filtern: Erweiterte Rezensionsfilterung

Um sicherzustellen, dass Sie nur das relevanteste Feedback für die anstehende Aufgabe sehen, haben wir unsere Filterfunktionen im Bereich „Rezensionen“ erweitert. Diese neuen Filter ermöglichen es Ihnen, genau die Rezensionen zu isolieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und verfolgen alles von automatisierten Status bis hin zu ausstehenden Workflows.

Die neuen verfügbaren Rezensionsfilter sind:

Der Headline-Filter: Aufgedeckte versteckte Google-Antwortablehnungen

Der wichtigste neue Filter befasst sich mit etwas, das die meisten Mehrmarkenunternehmen überrascht: Google lehnt Rezensionsantworten stillschweigend ab.

Wenn Google eine Antwort blockiert, geschieht dies in völliger Stille. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung und im Standard-Google Business Profile Dashboard erscheint keine Warnmeldung. Für die Öffentlichkeit erscheint Ihre Antwort einfach nie. Intern kennzeichnet Google sie mit dem Status „Abgelehnt“, ein Status, der völlig unsichtbar bleibt, es sei denn, Sie haben API-Zugriff. Ohne ein Tool, das diese Daten sichtbar macht, veröffentlichen Sie in eine Black Box.

Der neue Google-Antwortstatusfilter macht diese Daten sichtbar. GMBapi zeigt den genauen Rezensionsantwortstatus für jede Antwort an und markiert sie, wenn Google eine Antwort ablehnt.

Filtern Sie nach Ablehnungen, und Sie sehen sofort, welche Antworten nicht live geschaltet wurden. Wenn die Formulierung die wahrscheinliche Ursache ist, passen Sie sie an und reichen Sie sie erneut ein. Wenn Antworten immer wieder abgelehnt werden, egal was Sie schreiben, liegt die Ursache wahrscheinlich auf Kontoebene, und die Lösung beginnt mit dem Status Ihres Google-Kontos, nicht mit dem Text. Unsere Analyse von 12.752 abgelehnten Antworten behandelt beides.